Dal 1993, OJSC Rostelecom è presente sul mercato russo delle telecomunicazioni a lunga distanza e internazionale. A questo punto, la società ha ricevuto ampio riconoscimento tra la popolazione, grazie al suo continuo sviluppo: ogni secondo residente del paese utilizza i servizi di Rostelecom. La routine quotidiana dell'uomo moderno è direttamente connessa con la televisione di alta qualità e Internet. Ma, nonostante i buoni progressi in quest'area, i problemi accadono, non ci sono cose ideali. Nell'articolo presentato ti diremo cosa fare se Rostelecom non gestisce la televisione.

Molti problemi con la televisione dovranno essere risolti attraverso il supporto del provider.

Problemi comuni (Internet funziona)

1. Errore di download: server non trovato

Se il messaggio "Server non trovato" è apparso sullo schermo della TV, si è di fronte a un problema hardware di rete. Non sarai in grado di far fronte alla situazione che si è creata da solo, quindi dovresti ricorrere all'utilizzo del servizio di supporto di Rostelecom.

2. Il problema con l'ottenimento di un indirizzo IP

Se viene visualizzato un messaggio di errore: "Nessun indirizzo IP", il motivo potrebbe essere in questo elenco:

• nessun segnale dal PBX (errore del provider);
• ricezione di dati sul router, non raggiungendo la console;
• errore nelle impostazioni del router.

Per risolvere il problema, assicurarsi innanzitutto che i cavi siano collegati correttamente. Dovrai rimuovere e inserire di nuovo tutti i connettori, poiché il contatto nei connettori potrebbe essere rotto. Quindi, controllare le impostazioni del router: accedere al menu "192.168.1.1". Il menu del router, si può scoprire che la fornitura del segnale dal provider va, Internet è, ma il segnale non raggiunge il router, in questo caso i cavi nel vostro appartamento non è danneggiato fisicamente, e il problema è risolto sostituendo il cavo.

3. Nessun input video

Quando si guarda la TV, ma lo schermo viene visualizzato il messaggio di errore: "Nessun segnale" (. English Nessun segnale), o il televisore non mostra nulla, il motivo è la scelta sbagliata di canale di comunicazione per fornire un segnale o cavo è danneggiato. I dispositivi tecnici più moderni dispongono di multicanale (ingressi multipli). Ad esempio, la combinazione di HDMI e RCA. Se si seleziona un canale di comunicazione diverso nelle impostazioni dal connettore a cui è collegato il cavo dati, verrà visualizzato un messaggio sull'assenza di un segnale sullo schermo.

Per risolvere i problemi, assicurati che il feed di dati sia in azione. Entrare nel menu con il (pulsante «sorgente») remoto e controllare la coincidenza del nome della porta (connettore), il cavo è collegato, l'elemento corrispondente nelle impostazioni. Se il segnale è assente quando l'ingresso è specificato correttamente, verificare che non vi siano danni sul cavo, sostituendolo con uno funzionante. Se non ci sono risultati, è necessario utilizzare i servizi di supporto tecnico di Rostelecom.

4. Errore di download: login o password errati.

Quando si utilizza la console per la prima volta, accertarsi di ricontrollare il nome utente e la password immessi dalla scheda emessa quando si collegano i servizi di televisione e Internet. Si noti che i dati di input non hanno lettere o caratteri speciali ed è solo numerico.

Se tutto è corretto, il problema potrebbe risiedere nelle impostazioni del router. Se non c'è accesso al server, l'autorizzazione non sarà in grado di passare, quindi è necessario verificare la configurazione del router. Se avete appena sostituito il prefisso e si trovano ad affrontare il problema delle autorizzazioni, la pazienza, una possibile ragione - una piccola quantità di tempo assegnato per consolidare le console per i dettagli dell'abbonamento.

5. Fumetto "senza fine" di un coniglio

Quando accendi la TV mostra il tavolo e poi un cartone animato sul coniglio. È possibile riscontrare un tale errore collegando la console per la prima volta. Un tipico problema: il prefisso non riceve il firmware dal server Rostelecom. Dipende da due ragioni:

• impostazioni del router downed;
• porta configurata erroneamente da Rostelecom.

Affinché il router sia configurato correttamente, ricollegare la porta dal gruppo LAN in parallelo con la porta WAN. In caso contrario, il prefisso riceverà un indirizzo IP errato. Assicurarsi che la console sia connessa alla porta configurata per esso. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza tecnica Rostelecom con una richiesta per verificare le impostazioni della porta.

6. Appendere le immagini sul televisore, spargendo sui quadrati

I motivi più popolari sono:

• un grande carico sul router o sul canale Internet;
• danni al cavo;
• problema con l'attrezzatura Rostelecom.

La prima ragione potrebbe sorgere se non si è lasciata la larghezza di banda per la televisione, utilizzando tutta la velocità per l'utilizzo di Internet. Dovresti disconnettere dal router tutti i dispositivi tranne la console. Confronta la qualità dell'immagine, se la situazione è migliorata e vedi un'immagine chiara e di alta qualità sullo schermo del televisore, allora devi regolare la priorità del traffico. È possibile farlo utilizzando lo strumento QoS o il limite di velocità di download.

La seconda ragione è spesso dovuta alla maneggevolezza del cavo da parte del proprietario. Controlla se c'è un cavo di connessione da qualche parte nell'appartamento, se i connettori sono correttamente collegati ai connettori.

Una terza ragione è il prefisso per decodificare il segnale tempo limitato (tempo di convertire il segnale in un'immagine), o la ricezione di pacchetti con errori sulla console. Ricollega la console, vedi se ti sei liberato del problema. In caso di risultato negativo, contattare l'assistenza tecnica Rostelecom.

Importante: sospendere la televisione interattiva entro limiti ragionevoli - un fenomeno standard.

7. Messaggio sull'assenza di un'interfaccia cablata

Il problema è nella tua linea Internet (non c'è trasmissione multicast). È possibile aiutare a riavviare il router e i set-top box, è inoltre consigliabile controllare che il cavo non sia danneggiato.

8. Perdita di suono (la TV mostra l'immagine)

Se si è di fronte con l'assenza o la scomparsa del suono, quindi modificare la RCA-cavo (con il cavo "campane", "tulipani") o passare a HDMI cavo. Questo errore si verifica più spesso a causa di apparecchiature di scarsa qualità, scarso contatto nei connettori.

9. Funzionano solo 8 canali federali.

Il motivo più comune: il tuo login è bloccato.

Per rimuovere il problema, controlla la disponibilità di fondi nel tuo account Rostelecom utilizzando una chiamata o l'accesso al world wide web. Se tutto è in ordine con il saldo, assicurarsi che il blocco sia disabilitato nel menu della console (spesso le persone non si accorgono di come il sistema viene accidentalmente bloccato). Quando entrambe le opzioni sono selezionate, ma la soluzione non si trova, si prega di chiamare il supporto tecnico Rostelecom è probabile che v'è stato un fallimento nel database, e questo problema può essere eliminato solo da professionisti.

Se hai un solo canale, usa lo stesso consiglio.

Di conseguenza, vogliamo consigliarti di non andare nel panico quando ottieni un risultato negativo quando risolvi un problema. Se non sei riuscito a far fronte alle tue difficoltà, contatta l'assistenza tecnica Rostelecom, dopo di che potrai goderti ancora una TV di qualità e Internet!